100 Bin TL'ye Yaklaşıyor! Memur, Öğrenci ve Ev Sahiplerinin Yeni Sorunu: Ek Maliyet Sorunları
Son dönemlerde evden eve nakliyat, önemli bir sorun haline geldi. Çoğu kayıtdışı faaliyet gösteren firmaların, taşıma sırasında 'merdiven parası', 'aşan süre için ek ücret' ve 'yemek ücreti' gibi bahanelerle hizmeti yarıda kesip ek maliyet talep ettikleri bildirildi. Ayrıca, sektörde fiyat artışları ve hırsızlık, eşyaların hasar görmesi gibi sorunlar da sıkça yaşanıyor. Uzmanlar, bu tür durumlarla karşılaşmamak için 'Mutlaka sözleşme imzalayın' uyarısında bulunuyor.
Konut satışları, üniversite öğrencilerinin farklı şehirlere taşınması, memur atamaları ve evlilikler gibi nedenlerle nakliye sektöründe hareketlilik gözlemleniyor. Ancak, bu canlılığın bazı zorlukları da beraberinde getirdiği ifade ediliyor. İnsanların nakliye hizmetleriyle ilgili şikayetler yaşadığı saptandı.
'EKSTRA KAT ÜCRETİ', 'MERDİVAN KULLANMA BEDELİ' VE 'PAKETLEME ÜCRETİ' GİBİ GEREKÇELER
Türkiye Gazetesi'nin haberine göre; taşınma süreçlerinde en yaygın sorunların başında fiyat uyuşmazlıkları geliyor. Taşınma günü geldiğinde, başlangıçta belirlenen ücretlerin çeşitli gerekçelerle arttığı bildirildi. Bazı nakliyecilerin, 'ekstra kat ücreti', 'merdiven kullanma bedeli' veya 'paketleme ücreti' gibi gerekçelerle vatandaşlardan ek ödemeler talep ettiği öğrenildi.
Ayrıca, bazı nakliyecilerin eşyaların araca yüklenmesinin ardından 'asansör dar geldi', 'biz bu eşyaları bu fiyata taşımayız', 'sokak çok dar, kamyonu buraya park edemeyiz', 'kat sayısı fazla çıktı, ek ödeme yapmalısınız', 'saatlik çalışıyoruz süremiz doldu' gibi ifadelerle işi yarıda bırakma tehdidiyle ek ücret talep edebildiği bildiriliyor.
Nakliye ile ilgili diğer bir endişe kaynağı ise eşyaların zarar görmesi olarak ön plana çıkıyor. Elektronik aletler ve mobilyalarda, çizilme, kırılma ya da kaybolma gibi durumların sıkça yaşandığı vurgulandı. Hırsızlık ve benzeri olumsuz olaylar ise sektöre duyulan güveni olumsuz etkiliyor.
MECBUREN EK ÜCRET ÖDEMEK ZORUNDA KALIYORLAR
Bazı vatandaşların, daha kötü senaryolarla karşılaşabileceği belirtilirken nakliyecilerin, "Bu işin sorumluluğunu almıyoruz, isterseniz dava açın" diyerek kendilerini savundukları bildiriliyor. Taşınma günü eşyalarıyla uğraşan bazı kişiler için mahkeme süreci zorluğundan ötürü birçok kişinin taleplerini kabul ederek ek ücret ödemek zorunda kaldığı ifade ediliyor.
Son altı ay içinde şikayet sitelerinde bu konularla ilgili 4500'den fazla talebin yer aldığı görülüyor. Bunun yanı sıra, dile getirilmeyen sorunların da söz konusu olabileceği, dolayısıyla nakliye sektöründe ciddi huzursuzlukların yaşandığına dikkat çekiliyor.
Nakliye sektöründe kayıtdışılığına da dikkat çekilirken, yetki belgesi bulunmayan firmaların internette ilanlar vererek müşteri kazandığı belirtildi. Fatura kesmeyen ve ödemeleri elden talep eden bu işletmelerin, şikayet durumunda ulaşmanın zor olduğu ifade ediliyor. Vatandaşlar, herhangi bir resmi belge olmaksızın haklarını aramakta zorlanırken, kayıtdışı çalışan firmalarla yapılan sözleşmeler, anlaşmazlık anında tüketiciyi savunmasız bırakabiliyor.
Diğer taraftan nakliye fiyatlarının güncel durumları da gündem teşkil ediyor. Şehir içi taşıma fiyatları 8 bin TL'den başlayarak 50 bin TL'ye kadar yükselebiliyor. Şehirler arası nakliyat ise 100 bin TL'ye kadar çıkabilmekte.
TÜKETİCİLERİN ATABİLECEĞİ ADIMLAR
Peki, bu tür koşullarda tüketicilerin neler yapması gerektiği üzerine neler söylenebilir? Nakliye hizmeti alınırken mutlaka yazılı bir sözleşme talep edilmesi ve ödemenin banka kanalıyla gerçekleştirilmesi gerektiği vurgulanıyor. Bu, bir anlaşmazlık durumunda hukuki dayanak sağlama açısından önem taşımaktadır. Ayrıca, hizmet alacağınız firmanın Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı'ndan yetki belgesine sahip olup olmadığı da kontrol edilmelidir. Mağduriyet yaşanması halinde ise tüketiciler, Tüketici Hakem Heyetleri’ne, CİMER’e ya da ALO 175 Tüketici Hattı’na başvurarak yardım alabilir. Hasar veya hırsızlık gibi adli boyutu olan olaylar için doğrudan polise ya da savcılığa başvurulması gerektiği aktarılıyor. Uzmanlar, nakliye sektöründe kayıtdışılığın önlenmesi ve tüketicilerin korunması amacıyla denetimlerin artırılması gerektiğine vurgu yaparak, aynı zamanda vatandaşların güvenilir firmalara yönlendirilmesi için resmi bir 'nakliye rehberi'nin oluşturulmasını önermektedir.
